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“点评不需要一定要成交”非商业化的大众点评不是美团的影子

2025-07-07 18:15:42
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“点评不需要一定要成交”非商业化的大众点评不是美团的影子

  6月25日,2025大众点评“必吃榜”(以下简称:“必吃榜”)在南京正式揭晓,144座城市及地区的3091家餐厅上榜,上海、北京、成都、重庆、深圳为上榜餐厅数TOP5城市。

  2025年榜单上超半数商户为首次入围,超2400家为不易被察觉的烟火小店,超1200家为经受住时间考验的市井老店。今年榜单新增10座境内味蕾小城、15座港澳台及海外地区热门城市。其中,榜单上近八成为烟火小店,超四成为10年以上老店。

  这背后离不开文旅市场火热所带来的“味蕾游”偏好。数据显示,今年一季度,揭阳、岳阳、包头、丽水等六成以上发榜城市的榜单中,异地用户占比超五成。此外,“城市特色商户”占比近六成,同比增长近三成。

  以10座新增境内味蕾小城为例,2024年异地用户流量占比均超四成,餐饮商户日均新增评价量最高增长120%。

  据悉,大众点评还将进一步结合目前文旅的热度,推出必住榜、必玩榜。结合酒旅、票务等服务,提供更多榜单信息,让用户有更多新的发现和体验。

  作为一个一年累计有3.63亿条真实评价的平台,更强调体验的大众点评,显然有着与偏重消费的美团气质截然不同。

  “其实大众点评这个组织内部,没有任何一个部门要背商业化指标,最重要的是怎么把用户体验做得更好。”接棒点评事业部两个多月后首次现身的美团高级副总裁李树斌表示,每个App都有边界,大众点评还是个独立业务,“点评是收录POI(兴趣点),‘Point of Interest’,不一定指向一个商业化的公司。”

  “用户‘信任链’正在重构,他们不再依赖单一路径的种草,而是形成‘三角验证’决策模型,从兴趣种草到真实评价核验再到多维度对比决策。”李树斌称。 “必吃榜”走入第九年,始终严守“真实”,坚持万里挑一、无“人为提名”、基于用户评价评选,评选过程不牵扯任何经济利益和商业行为。

  由算法工程师、数据工程师和产品经理组成的评选团队,每年综合五大维度,历经六个月的建模分析、公信力核查、入围公示以及机构公证推出“必吃榜”。以2025年榜单为例,过去一年,平台美食商户真实评价规模同比增幅近六成。评选团队基于3.63亿条评价,从600多万商户中遴选出3091家餐厅。在“公信力核查”阶段,就有近三成商户因不满足“评价真实可信”失去资格。

  其中,大众点评对于商家以各种手段刷好评的行为,保持着非常强力的监管态度。据介绍,目前点评事业部有独立的公信力团队,不受任何业务和平台其他相关团队所影响;并且还会在线上做数据抽查,也会对短期内出现大量的好评的案例进行监测并及时处理。在线下,还会做大量的暗访和抽查。

  据李树斌介绍,大众点评没有要求商家开通外卖。事实上,有很多商家不开外卖,他的堂食已经爆满了,还有些连锁品牌也不做外卖,“我们没有要求说商家必须得开通外卖(才能上点评)。”

  他表示,大众点评是一个独立事业部,榜单也有独立性。点评在发表“必吃榜”榜单的时候,内部其他部门并不知道上榜的商户到底是谁。

  这种也源于大众点评独特的信息结构。在李树斌看来,大众点评的信息结构化是最好的。事实上,把信息结构化其实是非常耗资源的。比如,在精准定位平台内数千万商家地址的同时,也要实时更新每一个商家营业时间等信息。而美团则有着强大的基建团队,并且有地图自建能力。

  2025年4月,美团内部发邮件称,点评事业部并入核心本地商业,S-team成员李树斌兼任负责人。

  作为美团本地化业务中的重要一环,点评事业部虽然没有商业化指标,却对美团在本地化业务有着明显的推动作用。

  据李树斌介绍,“我们到店消费这两年的yoy(同比增长率)增长远高于只有美团一家做本地生活的时候。”

  本地生活业务的激烈竞争,带动了整体市场规模持续扩张。而这个过程中,哪些是边界,哪些增量是虚假的,则成为了竞争之下的重要命题。

  “跟交易相关的更多是在美团APP里面,因为它偏效率导向。但是从发现、种草到分享,更多在点评里,所以点评不是那么效率导向,点评不需要一定要得成交。”李树斌认为,大众点评的核心是把用户的问题解决好,因此应该保持它的信息密度,而不是加入用户的需求和愿景不相关的信息。即使看起来会有点增量,这也不是点评应该走的方向,也不符合“帮助用户发现真实世界的美好”的理念。

  “我们更关心的是帮助用户解决问题,如果解决得好,用户很快就走掉了,那也OK。但在同样的时长里,点评的信息密度不能降。”在他看来,每个APP有各自的边界,不可能在视觉加数据的产品形态里面把所有的功能都做下来。点评到底是个工具平台还是内容平台,其实并不重要。如果用户在上面做搜索,它就是个工具。有空的时候在那刷,它就是个内容平台。

  这其中,餐饮仅仅是复杂多样的线下生活中的一个环节而已。以垂钓为例,北京有大量垂钓点,利用美团的基建能力把它这些新的消费需求挖掘出来,大众点评就可以实现更大量的POI。

  据李树斌介绍,目前大众点评与美团中到餐、服务零售,酒店旅行等三大核心业务上实现协同。这个过程中,不仅可以利用美团的基建能力,提升用户的使用体验,还可以结合AI技术,提取用户评价中的关键信息。此外,还可以通过美团所拥有的庞大线下铁军团队,触达并服务商家,这部分能力是大众点评是没有的。

  不过,李树斌坦言,目前在很多下沉区域,仍然存在很多城市在地化运营不够好的情况,未来会进行强化调整。此外,还会成立一个海外团队,强化海外市场的建设。(本文首发于钛媒体APP,作者 谢璇,编辑 房煜)

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